Politica di rimborso

Cozytran (di seguito "noi") fornisce servizi di reso e cambio per tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online. Le condizioni seguenti regolano le richieste di reso e sostituzione.

Periodo di validità del reso e cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Condizioni di reso e cambio

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto
• Difetti di qualità del prodotto
• Presenza di odori o forti differenze di colore
• Prodotto non conforme all'ordine
• Reso senza motivazione nei casi applicabili

Procedura di reso e cambio

1 Il cliente può inviare la richiesta tramite e-mail o contatto telefonico, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio e materiale fotografico o video

2 Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta e comunicherà l'esito tramite i contatti forniti, indicando anche l'indirizzo di reso

3 Il cliente dovrà inviare il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione

4 Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica per confermare la conformità della richiesta

5 In caso di cambio, dopo l'approvazione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi all'indirizzo del cliente

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, come carta bancaria, Visa o MasterCard.

Regole sui costi

Le spese di spedizione sono regolate come segue:

• Per problemi estetici, difetti di qualità, odori, forti differenze di colore o prodotto non conforme, le spese sono a carico nostro
• Per reso senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente

Etichetta di reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso che può essere utilizzata per facilitare la procedura.

Responsabilità

Durante il processo di reso e cambio, eventuali ritardi o problemi logistici verranno gestiti con supporto, mentre l'esito finale dipende dalla verifica del prodotto ricevuto.

Contatti

Indirizzo: 1526 Pineville Rd Apt B3-4, Neosho, MO 64850, US

Telefono: +1 (347) 386-8001

Indirizzo e-mail: contact@cozytran.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)