Politica di rimborso

Politica di Reso e Cambio – Cozytran

Cozytran mette a disposizione dei clienti un servizio di reso e sostituzione per tutti gli ordini effettuati sul nostro store online. Di seguito trovi le condizioni in modo chiaro e semplice.

1. Periodo per richiedere reso o cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine.

2. Casi in cui il reso o cambio è accettato

Le richieste possono essere considerate valide nei seguenti casi:

– Presenza di difetti estetici o danni visibili al prodotto
– Problemi di qualità o malfunzionamenti
– Odori anomali o differenze evidenti di colore
– Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato
– Reso senza motivazione, se previsto entro i termini

3. Procedura di reso e cambio

3.1 Richiesta iniziale
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo:

– Numero d’ordine
– Prova di pagamento
– Motivo della richiesta
– Foto o video del prodotto (se disponibili)

3.2 Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta e ti comunicherà l’esito tramite i contatti forniti. In caso di approvazione, riceverai l’indirizzo per la restituzione.

3.3 Spedizione del prodotto
Invia il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.

3.4 Verifica del prodotto
Una volta ricevuto, il prodotto verrà controllato per verificare la conformità alle condizioni dichiarate.

3.5 Sostituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il nuovo articolo sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

4. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (carta bancaria, Visa, Mastercard, ecc.).

5. Spese di spedizione

– Difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o prodotto errato: le spese di spedizione sono a nostro carico
– Reso senza motivazione: le spese di spedizione sono a carico del cliente

6. Etichetta di reso

Ogni spedizione include un’etichetta di reso. Si consiglia di conservarla fino al completamento della procedura.

7. Responsabilità

Eventuali ritardi logistici o problemi durante il trasporto saranno gestiti dal nostro servizio assistenza.

L’approvazione finale del reso o del cambio dipende dalla verifica effettiva del prodotto restituito.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione o supporto:

Indirizzo: 1526 Pineville Rd Apt B3-4, Neosho, MO 64850, USA
Telefono: +1 (347) 386-8001
E-mail: contact@cozytran.com
Orari di apertura: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)